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Soporte App y Módulos TpvVirtual.net

Información sobre el depósito de garantía

Entre los bancos y las empresas de procesamiento de pagos, retención del depósito de garantía es una práctica habitual. La cantidad, que se guarda por el proveedor del servicio de procesamientos de pago para cubrir los riesgos de devoluciones y retrocesiones de cargo depende del nivel de riesgo atribuido a cada comercio. Abriendo el apartado “Facturación" < "Depósito de garantía” el usuario puede ver todos sus depósitos de garantía con el importe exacto que ha sido retenido y la fecha de su liberación. FF

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¿Cómo recuperar una factura antigua?

Todas las facturas que han sido pagadas siguen guardadas por el programa en el apartado "Facturación" (menú lateral) < “Facturas pagadas”. El usuario siempre puede volver a descargarla y revisar todos los datos.

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Facturas por los servicios de TPV Virtual

Al final de cada periodo de facturación la pasarela de pago genera de forma automática una factura teniendo en cuenta todas la ventas realizadas por el comercio a lo largo de este periodo, las comisiones, las devoluciones y contracargos. El cliente puede encontrar todas sus facturas en el apartado "Facturación" (menú lateral) < “Facturas”. 

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¿Cómo ver todos los contracargos?

La información sobre todos los contracargos solicitados por sus clientes está recogida en el apartado "Transacciones" (menú lateral) < "Contracargos". Para su comodidad la página tiene el buscador donde puede filtrar todos los contracargos por el importe, fecha, ID de transacción, estado de pago, país, descripción o el nombre del cliente y localizar la transacción necesaria en unos segundos.

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¿Cómo ver todas las devoluciones?

La información sobre todas las devoluciones solicitadas por sus clientes está recogida en el apartado "Transacciones" (menú lateral) < "Devoluciones". Para su comodidad la página tiene el buscador donde puede filtrar todas las devoluciones por el importe, fecha, ID de transacción, estado de pago, país, descripción o el nombre del cliente y localizar la transacción necesaria en unos segundos.

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¿Cómo localizar un pago que ha realizado mi cliente?

La información sobre todas las transacciones realizadas por su comercio está recogida en el apartado "Transacciones" (menú lateral) < "Todas transacciones". En esta página podrá encontrar toda la información relacionada con su cliente, la venta y el estado del pago. 

Para su comodidad tiene el buscador donde puede filtrar todas las transacciones por el importe, fecha, ID de transacción, estado de pago, país, descripción o el nombre del cliente y localizar la transacción necesaria en unos segundos.

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¿Dónde puedo ver el total de las ventas?

En la página principal de la pasarela de pago los usuarios pueden ver toda la información relacionada con sus ventas y los saldos actuales, del trimestre pasado y del año pasado. Además el dashboard recoge la información sobre los contracargos y devoluciones, depósitos de garantía y comisiones que tiene que pagar el cliente al final del circulo de la facturación. En la parte inferior de la página principal de la pasarela de pago el cliente puede localizar en el mapa todas sus ventas,  una información muy útil para el comercio a la hora de crear una estrategia de marketing.

Otra opción que tiene el cliente para calcular el total de las ventas de algún periodo en concreto es entrando en el apartado "Transacciones" (menú lateral) < "Todas transacciones". En el buscador que hemos

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¿Cómo generar E-mail pay?

Para generar un E-mail pay el cliente tiene que elegir la opción “Generar” en el menú lateral < “E-mail pay” en su submenú.

En nuestra pasarela de pago los usuarios tienen la opción de solicitar pagos y cobrar por e-mail. Para ello no necesitan tener un sitio web, sino, solo generar un e-mail personalizado con los datos del cliente del comercio que va a realizar el pago. 

Una vez que el e-mail del destinatario y "Sujeto" hayan sido rellenados, el usuario tiene dos opciones para generar un E-mail pay:

  • La primera opción es introduciendo la cantidad fija del importe que quiere procesar. 

De esta forma el cliente del comercio no tendrá que introducir la cantidad que tiene que pagar sino solo sus datos personales. De

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¿Cómo generar un botón de pago?

Para generar un botón de pago el cliente tiene que elegir la opción “Generar” en el menú lateral < “Botón de pago” en su submenú. El botón de pago se usa para facilitar el proceso de compra en la página de un comercio. Haciendo clic a este botón y, como el siguiente paso, introduciendo los datos de su tarjeta, el cliente puede realizar la compra en menos que un minuto. 

El usuario tiene dos opciones para generar un link de pago:

  • La primera opción es introduciendo la cantidad fija del importe que quiere procesar. 

De esta forma el cliente del comercio no tendrá que introducir la cantidad que tiene que pagar sino solo sus datos personales. Dependiendo del nivel de riesgo atribuido a cada comercio el formulario que tendrán q

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¿Cómo generar un link de pago?

Para generar un link de pago el cliente tiene que elegir la opción “Generar” en el menú lateral < “Link de pago” en su submenú. 

El usuario tiene dos opciones para generar un link de pago: 

  • La primera opción es introduciendo la cantidad fija del importe que quiere procesar. 

De esta forma el cliente del comercio no tendrá que introducir la cantidad que tiene que pagar sino solo sus datos personales. Dependiendo del nivel de riesgo atribuido a cada comercio el formulario que tendrán que rellenar sus clientes puede contener mas o menos campos. Una vez que el importe fijo esté introducido, el usuario tiene que hacer clic en el botón “Generar link de pago”. Este link puede ser enviado a su cliente y, una vez abierto en cualqu

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¿Cómo cambiar la contraseña?

Para cambiar la contraseña tiene que entrar en “Mi perfil”. 

1. Hacer clic en el botón  “Generar”. Para su comodidad hemos creado la opción de generación de la contraseña que cumple con todos los requisitos de a pasarela de pago. 

2. Una vez la contraseña haya sido generada, tiene que copiar y pegarla en el campo “Nueva contraseña” y “Confirmar nueva contraseña”.  

3. Es muy importante que guarde la contraseña en un sitio seguro y marque la casilla "He guardado la contraseña nueva en un sitio seguro" antes de guardar los cambios.

4. Haga clic en "Guardar" para finalizar el proceso del cambio de la contraseña. 

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¿Cómo puedo ver mi perfil?

Para ver su perfil del cliente tiene que hacer clic en el icono de avatar en la esquina superior derecha y elegir “Mi perfil”.

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¿Cómo puedo cambiar mis datos?

Para realizar cualquier cambio de la información proporcionada en el formulario del registro, el cliente tiene que ponerse en contacto con el equipo de TPV Virtual y ellos, en su lugar, harán los cambios necesarios. Es obligatorio que el cliente justifique las razones por las que quiere cambiar los datos.

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¿Dónde puedo ver notificaciones y avisos?

Usted puede ver las notificaciones e historial de sus actividades haciendo clic en el icono de campanilla en la esquina superior derecha. Una vez haga clic en “Ver todas notificaciones” tiene el listado de todas las actividades, tales como inicio de sesión, aviso de transacción, cambios de contraseña etc. Para su comodidad tiene el buscador donde puede filtrar todas las notificaciones por la actividad y la fecha.

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¿Cómo cambiar el idioma de pasarela de pago?

Para cambiar el idioma haga clic en el idioma actual (en la esquina superior derecha) y seleccione otro idioma.

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¿Cómo restablecer la contraseña?

Para restablecer la contraseña, por favor, siga los siguientes pasos: 

  1. En la página de Inicio de sesión haga clic en “Olvidó su contraseña?”
  2. Dentro de la ventana nueva introduzca su correo electrónico y haga clic en “Continuar”. 
  3. Compruebe su correo electrónico y busque un email automático “Restablecer contraseña”.
  4. Haga clic en el botón “Restablecer contraseña”. 
  5. Dentro de la ventana nueva introduzca su correo electrónico con el que realizó el registro y la contraseña nueva. 
  6. Haga clic en el botón "Confirmar".
  7. Enhorabuena! Su contraseña ha sido recuperada. Desde la pagina del Inicio de sesión puede acceder a su panel de control usando la contraseña nueva.
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¿Cómo crear una cuenta en TPV Virtual?

Para crear una cuenta en la pasarela de pago y empezar a utilizar nuestros servicios, el usuario tiene que seguir lo siguientes pasos:

  1. Solicita a uno de nuestros agentes el acceso a la página de Inicio de sesión y Crear cuenta. 
  2. En cuanto uno de nuestros agentes le de el acceso a la pasarela de pago TPV Virtual haga clic en “Crear cuenta”
  3. Rellene sus datos: pasaporte y correo electrónico
  4. Compruebe su correo electrónico y busque un email automático “Confirmación de e-mail”. Si por alguna razón, no ha recibido un correo electrónico, por favor revise su carpeta de Spam.
  5. Haga clic en el botón “Confirmar e-mail”. 
  6. Después de haber confirmado la dirección de su correo electrónico compruebe su e-mail y busque un e-mail au
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¿Qué significa Pago pendiente?

Pago pendiente es uno de los estados de la transacción realizada por el cliente del comercio.

Cada transacción, independiente de que sea autorizada o no, se queda grabada en el listado de transacciones de nuestra pasarela de pago. Una operación aparece con el estado de Pago pendiente en siguiente caso:

El comercio ha generado un link de pago (o botón / e-mail de pago que contiene un link) y el cliente ha abierto este link para rellenar la información necesaria y realizar la compra. Sin embargo, el cliente no ha terminado el proceso de autenticación o no ha introducido los datos de su tarjeta. En este caso el proceso de compra ha sido comenzado pero se ha quedado pendiente de pago.

Hay varias razones por las que el cliente d

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¿Qué significa transacción Cancelada?

Transacción Cancelada es un estado de la operación realizada por el cliente del comercio. En general hay varias razones por las que una transacción realizada por el cliente del comercio para pagar por sus productos o servicios llega a ser cancelada o rechazada. A la hora de aceptar el pago por una tarjeta, cada banco involucrado en el proceso, sigue sus protocolos y reglas que detectan de una forma automática si una transacción puede ser aceptada o cancelada. 

En la tabla de transacciones, presentada en nuestra pasarela de pagos, el usuario, acercando el cursor al estado de la transacción, puede ver el código y la interpretación del error que pudo haber a la hora de cobrar al cliente. Unas de las razones por las que una transacción puede resultar Cancelada son

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¿Qué significa transacción autorizada?

Transacción Autorizada es el estado de operación cuyo resultado es el abono de la cantidad pagada por el cliente al favor del comercio. La solicitud de la autorización del pago implica el proceso de la verificación de sus datos, fondos disponibles y la autenticación del titular.

Para que la pasarela de pago confirme el estado de una transacción Autorizada, el banco adquirente tiene que conectarse con la marca de la tarjeta con la que se realiza el pago y esta en su turno tiene que verificar con banco emisor si la transacción puede ser autorizada.

Una vez que la transacción haya sido autorizada el dinero pasa a la cuenta del comercio.

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