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¿Cómo preparar mi tienda online para aceptar pagos por tarjeta?


Pregunta

¿Cuáles son los requisitos que tiene que cumplir la página web de mi tienda online para poder aceptar los pagos por tarjeta de crédito? ¿Dónde puedo ver un listado?

Respuesta

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El comercio electrónico es uno de los sectores que ha experimentado el mayor crecimiento y evolución y hay muchos que lanzaron sus propias tiendas online en los últimos años. Aunque vender los productos y servicios en Internet puede parecer una tarea fácil, pocos saben que, para aceptar pagos online, crear confianza en los clientes y cumplir con todas las leyes de comercio electrónico, no es suficiente contratar a un desarrollador y crear un atractivo sitio web.

A continuación, presentamos un checklist o una lista de requisitos para aceptar pagos en tienda online que puede usar para asegurarse de que la página web de su tienda online cumpla con el entorno de procesamiento de pagos por tarjetas de crédito, la norma PSD2 y las leyes de comercio electrónico.

Información de la empresa

La información de la empresa debe estar mostrado en la página web, todos los correos electrónicos y facturas. Algunas tiendas online exponen estos datos en el pie de página principal (footer), otras crean una página separada “Sobre nosotros”.

La información de la empresa debe incluir:

  • Número de registro de la compañía.
  • La dirección de la oficina principal.
  • Tipo de entidad ("Limitada" o "Ltd", Inc., Corp., LLC).

Descripción del producto o servicio 

No es suficiente que solo el dueño de la tienda online sepa lo que está vendiendo, debe proporcionar una descripción clara y completa de todos los productos y servicios que se muestran en su página web para ayudar a los clientes a tomar una decisión correcta que se adapte a sus necesidades. 

La descripción del producto o servicio debe incluir: 

  • Una descripción de los productos, servicios o contenido digital. 
  • El precio total de los productos, servicios o contenido digital. En caso de que el precio total tiene que ser calculado por el cliente, proporcione instrucciones claras de cálculos. 
  • Método de pago. 
  • Incluya información sobre cualquier costo adicional.

Política de devolución/ cancelación/ reembolso 

El cumplimiento de las políticas de devolución/ cancelación y reembolso es esencial en la lista de requisitos que tiene que cumplir la página web de una tienda online para poder aceptar los pagos por tarjeta de crédito. Además le ayudará a construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Siempre tenga en cuenta que sus futuros clientes no le conocen personalmente y que ser claro y transparente es la clave de su negocio online. 

  • Si el cliente tiene derecho a devolver un artículo, detalle quién paga el costo de devolución. 
  • Si el cliente tiene derecho a cancelar un pedido, proporcione el formulario de cancelación o agregue la política de cancelación al correo electrónico de confirmación del pedido. 
  • Si el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso, describa en qué condiciones puede recibirlo. 

Política de envío 

Cada tienda online tiene su propia política de envío. Algunos incluyen los costes en el precio, otros establecen una tarifa fija según el peso o el destino final de la entrega. El punto principal es asegurarse de que los usuarios puedan obtener la información sobre la política de envío fácilmente. Y la mejor manera de transmitirlo es crear una página o sección separada con todos los términos. 

La página de política de envío debe incluir: 

  • Lista de ciudades (para envíos nacionales) o países (para envíos internacionales) donde su empresa puede entregar los productos. 
  • Métodos y plazos de entrega (es mejor mostrar los íconos de las compañías de envío cuyos servicios se utilizarán). 
  • Tarifas (indique cuánto costará la entrega. Si el costo depende de varios factores tales como: peso del producto, dimensiones, región de entrega, urgencia, etc., describa todas las opciones). 
  • Puntos de recogida (si tiene un punto de recogida, es mejor no solo indicar la dirección, sino también agregar un mapa de ubicación). 


Seguridad tienda online

Página de pago 

La página de pago es una de las páginas más importantes de su tienda en online y uno de los puntos muy importantes en la lista de requisitos que tiene que cumplir la tienda online para poder aceptar los pagos por tarjeta de crédito. Este es un lugar donde un simple visitante se convierte en su cliente y se toma la decisión final de hacer una compra o abandonar la página web. Por lo tanto, es muy importante asegurarse de que su cliente se sienta lo más seguro posible y complete el pedido. 

La página de pago debe incluir: 

  • Términos y Condiciones 
  • Política de reembolso y cancelación. 
  • Revisión del importe total a pagar, todos los costos adicionales y el método de pago. 

Política de privacidad de la tienda online 

La protección de datos personales es una tendencia del mundo moderno. Las disposiciones de la ley se endurecen de año en año y, por lo tanto, la disponibilidad de documentos que detallen los principios de uso de los datos personales de sus clientes ahora es obligatoria. La política de privacidad en sí revela exactamente qué datos personales, de quién y cómo son procesados por la empresa. El objetivo principal de este documento es informar al cliente potencial de que se toman todas las medidas técnicas posibles con respecto a sus datos personales para el almacenamiento, uso y otro procesamiento seguro. 

La política de privacidad debe incluir:

  • Base de procesamiento 
  • Derechos y obligaciones 
  • Objetivos de procesamiento 
  • Tipos de datos procesados 
  • Condiciones de procesamiento 
  • Información sobre la seguridad de los datos personales

Medidas de seguridad

Si su tienda online funciona a través de una conexión HTTP normal, cualquier intercambio de datos entre el usuario y su tienda no está protegido por nada. Por lo tanto, se recomienda instalar un certificado SSL en su página web, luego todos los datos se transmiten a través de HTTPS, una versión segura del protocolo HTTP. 

Esta medida de seguridad cifra los datos del usuario y los reenvía al propietario del sitio a través del protocolo TCP. En otras palabras, toda la información transmitida por el usuario está oculta de terceros por encriptación: operadores, administradores de Wi-Fi y proveedores. Se recomienda mostrar el icono del certificado SSL en su sitio web donde el usuario pueda verlo fácilmente para aumentar su nivel de confianza y seguridad. 

Uso de Cookies

Los Cookies se utilizan para rastrear el tráfico del sitio web, garantizar el correcto funcionamiento de la página y ayudar a personalizarla según los requisitos de cada visitante. Además, se pueden usar para almacenar contraseñas y datos de inicio de sesión. 

Casi todos los sitios web de alguna manera transfieren información sobre los usuarios a servicios de terceros. Por ejemplo, en Google Analytics y Yandex, las etiquetas de re-marketing Ads y Facebook Pixel se usan abundantemente. Por lo tanto, cada tienda online que use este tipo de archivo para recopilar la información del cliente debe incluir el mensaje "Nuestro sitio web utiliza cookies" para poder cumplir con los requisitos del entorno seguro de procesamientos de pagos por tarjeta de crédito. El propietario de la página web está obligado a dar a sus visitantes una opción de decidir si este desea continuar navegando por el contenido de la tienda o si prefiere abandonarla por no estar de acuerdo con la política de Cookies.



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