Diferencia entre comercio presencial y no presencial

Comercio Presencial (CP)

Son las operaciones por tarjeta que realiza un cliente delante del terminal punto de venta, por ejemplo, un en un datafono. Cuando el cliente realiza la compra por tarjeta, el dueño del comercio le solicitará su tarjeta para pasarla y también le pedirá el DNI o Pasaporte para validar su identidad. 

La operación quedará validada al instante y el propietario le hará firmar el ticket del datafono que confirme la transacción y evitar posibles retrocesiones de cargo en el futuro. 

Los comercios presenciales, en inglés “Card Present”, son los terminales que menos reclamaciones tienen por chargeback ya que el cliente ve el producto, lo examina cuidadosamente y lo compra por tarjeta. Los clientes no suelen poner reclamaciones tipo “no he recibido el producto”, “mercancía falsificada”, “mercancía defectuosa”…etc. Las reclamaciones que suelen poner los clientes están relacionadas con las garantías del producto ya que las tarjetas de crédito suelen tener seguros contra roturas o defectos de fabrica durante 3 meses.

Comercio NO presencial (CNP)

El comercio no presencial, en inglés “Card no present”, son las operaciones realizadas por tarjeta en un TPV Virtual sin que esté delante el propietario del comercio, es decir, el propietario no tiene la forma de validar la transacción al instante y el riesgo de chargeback se dispara.

Las operaciones no presenciales se suelen dar en negocios relacionados con el comercio electrónico, como por ejemplo, TPVs virtuales para tiendas online, centros de llamadas para cobro telefónico, cobros por teléfono móvil o pagos temporales recurrentes.

Como hemos mencionado anteriormente este tipo de terminales soportan la mayoría de los chargebacks, aquí el cliente si puede presentar reclamaciones tipo “no he recibido el paquete”, “el producto es falso”, “el producto está defectuoso” o incluso “devolver el paquete sin aceptación del comercio”.

La contratación de un terminal CP o CNP dependerá de la operativa que tenga la empresa, si la empresa realiza su actividad cara al público, el terminal ideal será el CP pero si la empresa desarrolla su actividad por Internet, el terminal obligatorio para contratar será un CNP.