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¿Qué es una retrocesión de cargo? ¿es legal o ilegal?


Pregunta

¿Qué es retrocesión de cargo a una tarjeta de crédito? ¿Es legal solicitar retrocesión de cargo?

Respuesta

La retrocesión de cargo lo podemos definir como la reclamación que realiza el titular de una tarjeta a su banco emisor contra un número de comercio.

La retrocesión de cargo también se conoce chargeback y su objetivo es recuperar el dinero total o parcial de una operación realizada por tarjeta. Existen varios tipos de retrocesiones de cargo según su naturaleza:

Retrocesiones de cargo legítimas: El titular de la tarjeta presenta una reclamación en el banco emisor contra el número de comercio y argumenta que el producto o servicio no ha sido entregado. Este tipo de retrocesiones legítimas se da cuando el comercio ha olvidado tramitar su pedido o ha tenido un descuido, en este caso el comercio no tiene intención de cometer ningún fraude y mediante un email el comercio le volverá a enviar el producto o le devolverá su dinero.

Retrocesiones de cargo ilegítimas: El titular de la tarjeta presenta una reclamación en el banco emisor contra el número de comercio y argumenta que el comercio no le contesta y tiene toda la intención de no enviarle el producto o servicio. En este caso el comercio tiene intención de cometer fraude al titular de la tarjeta, este tipo de chargebacks son los peores ya que pone en juego desactivación de su TPV Virtual.

Retrocesiones fraudulentas: Es cuando el titular de la tarjeta presenta una reclamación en el banco emisor contra el número de comercio y argumenta que el producto o servicio no se ha prestado, pero en realidad el comercio lo ha realizado correctamente. En este caso el titular de la tarjeta quiere que su compra le salga gratis y encima recuperar el dinero, este tipo de retrocesiones de cargo son las más comunes y el comercio tendrá que protegerse con pruebas (emails, grabaciones telefónicas…etc) para invalidar la retrocesión.

Presentar una retrocesión de cargo es legal siempre que el titular de la tarjeta sea honesto, si el comercio no le presta el servicio o no le envía el producto recomendamos que lo presente pero si quiere que su compras le salgan gratis, se juega que el banco emisor de la tarjeta le cierre su tarjeta por intento de fraude al comercio.



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